Qm handbuch technik


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Qm handbuch technik

Ein Qualitätsmanagementsystem QM-System ist ein wirksames Instrument zur Sicherung und Steigerung Ihres Unternehmenserfolgs. Mit der Einführung eines solchen Systems unterstützen Sie also direkt die Geschäftsleitung bei ihren Managementaufgaben. Die Einführung eines QM-Systems ist eine komplexe Aufgabe, die Veränderungen für die Organisation Ihres Unternehmens und für die Mitarbeiter mit sich bringt. Daher sollten Sie die Vorgehensweise bei der Einführung des Systems gut planen.

Bauen Sie Ihr QM-System auf den folgenden 8 Grundsätzen des Qualitätsmanagements nach DIN EN ISO ff. Ihr QM-System muss auf die tatsächlichen betrieblichen Abläufe in Ihrem Unternehmen eingehen — also prozessorientiert sein. Mit Ihrem QM- System analysieren Sie die Prozesse, ermitteln Schwachstellen und optimieren Abläufe. Zentrale Bedeutung haben dabei die Anforderungen und die Zufriedenheit Ihrer Kunden. Daher ist es wichtig, dass Sie die Wünsche Ihrer Kunden bzw.

Gegebenenfalls müssen Sie die Änderung oder Optimierung von Prozessen bewirken und z. Schnittstellen und Verantwortungen definieren. Um die Wirksamkeit Ihrer Verbesserungen zu überprüfen, messen Sie auch die Zufriedenheit Ihrer Kunden. Im Folgenden zeige ich Ihnen, wie Sie bei der Einführung eines QM- Systems in Ihrem Unternehmen vorgehen können.

Diese Schritte basieren auf meiner Erfahrung aus der Praxis. Entscheidend ist aber, dass Sie Ihr eigenes QM- System entwickeln. Je besser Sie es auf Ihr Unternehmen zuschneiden und je besser Sie es planen und vorbereiten, desto besser wird es in Ihrer Unternehmens-praxis funktionieren. Wie Sie sehen werden, brauchen Sie für die ersten Schritte unbedingt Ihre Geschäfts- führung, denn hierbei gehen Sie stärker top-down vor.

Bei den weiteren Schritten gehen Sie stärker bottomup vor. Ihre Geschäftsführung legt die Unternehmensstrategie fest und definiert Qualitätspolitik und Qualitätsziele. Ein QM-System ist ein Managementsystem, das der Geschäftsführung als Steuer-ungsinstrument dient. Bei der Einführung eines solchen Systems müssen Sie also eng mit der Geschäftsführung zusammenarbeiten.

Qualitätsmanagement, vor allem ein ganzheitliches Qualitätsmanagement im Sinne eines TQM siehe Kasten untengelingt nur dann, wenn es von Ihrer Geschäfts- führung aktiv gelebt wird. Zunächst wird Ihre Geschäftsführung sich mit der Bedeutung von QM bzw. TQM für Ihr Unternehmen beschäftigen. Dann muss sie die Entscheidung treffen, ein QM-System einzuführen. Und gleich zu Beginn sollte sie Sie zum Qualitätsbeauftragten QB und damit zum Projektleiter für das QM-Projekt ernennen.

Total Quality Management TQM ist ein umfassendes Management- konzept, bei dem Qualität im Zentrum des Denkens und Handelns aller Mitarbeiter steht. Qualität wird hierbei als übergeordnete Unternehmens- strategie angesehen. Die Geschäftsführung richtet das Unternehmen auf der Grundlage von Qualitätszielen aus. Definieren Sie zunächst mit der Geschäftsführung die Aufgabenstellung für Ihr Projektteam. Planen Sie dann grob den Projektaufbau und Ablauf.

Führen Sie zu Beginn eine Kick-off-Veranstaltung gemeinsam mit der Geschäftsführung durch. Informieren Sie die Teilnehmer über die Qualitätspolitik und Ziele sowie über das Projektziel. Bilden Sie Ihr Team und benennen Sie Projektverantwortliche. Beschreiben Sie die Strukturen, Schnittstellen und Abläufe in Ihrem Unternehmen. Fassen Sie die Ergebnisse in einem Bericht zusammen. Dies hilft Ihnen dabei, Ihr QM-System genau auf Ihr Unternehmen zuzuschneiden und Schwachstellen zu erkennen.

Was wird zu Prozessbeginn gebraucht? Was passiert damit? Was soll zum Prozessende herauskommen? Welche Wechselwirkungen bestehen zwischen Teilprozessen? Stellen Sie fest, welche Prozesse nicht optimal ablaufen, wo Schwachstellen liegen und welche Gründe es hierfür gibt. Typische Ursachen für Schwachstellen sind z. Auf Basis der vorgegebenen Qualitätspolitik und Ihrer bisherigen Analyse ermitteln Sie den Handlungsbedarf.

Erarbeiten Sie mit Ihrem Team Lösungen für die aufgezeigten Probleme. Legen Sie die einzelnen Arbeitsschritte für die Entwicklung und Umsetzung Ihres QM-Systems fest. Stellen Sie sicher, dass es Methoden zur Steuerung der Abläufe gibt. Nutzen Sie Prozess- bzw. Qualitätskennzahlen, wie z. Ordnen Sie vorhandene Unterlagen und Dokumente den im QM-System erforderlichen Themen zu. Definieren Sie, welche Prozessbeschreibungen, Verfahrens- und Arbeitsanweisungen in Ihrem QM- System erforderlich sind, und bitten Sie die für die jeweiligen Themen verantwortlichen Kollegen bzw.

Teams, diese zu erstellen bzw. Geben Sie diesen hierfür Vorlagen an die Hand. Beraten Sie die Teams bei ihrer Arbeit und kontrollieren Sie den Dokumen- tationsprozess. Führen Sie ggf. Verfahrensaudits durch. Prüfen Sie, ob die neuen Verfahrens- und Arbeitsanweisungen den Anforderungen entsprechen, und geben Sie sie dann frei. Geben Sie in Ihrem QM-Handbuch einen Überblick über die Qualitätspolitik und Ziele Ihres Unternehmens, dessen Organisation, Verantwortlichkeiten im Unternehmen und über Ihr QM-System.

Nennen Sie ggf. DIN EN ISO Strukturieren Sie das QM-Handbuch entlang Ihrer Unternehmensprozesse. Verweisen Sie auf die zugehörigen Verfahrens-anweisungen. Ihr Projektteam wird in der vorhergehenden Planungsphase einige Schwachstellen aufgedeckt haben, die nun behoben werden sollen.

Einige Prozesse, Abläufe und Zuständigkeiten werden sich daher ver- ändern. Kommunizieren Sie solche Veränderungen in der Aufbau- und Ablauforganisation an Ihre Projektmitarbeiter. Betrachten Sie diese Umsetzungsphase als Testphase. Führen Sie die definierten Verfahren im Unternehmen ein, und beobachten Sie mit Ihrem Team deren Handhabung und Wirksamkeit in der Praxis. Weisen Sie durch eine externe Auditierung bzw. Zertifizierung die Wirksamkeit Ihres QM-Systems nach.

Hierzu wählen Sie eine Zertifizierungsstelle aus und führen Abstimmungsgespräche mit dem Zertifizierer. Legen Sie die Teilnehmer fest und informieren Sie die Mit- arbeiter über die anstehende Zertifizierung und deren Bedeutung für Ihr Unter- nehmen. Nach Durchführung des externen Audits besprechen Sie die Ergebnisse und leiten ggf. Deren Umsetzung überprüfen Sie später. Mit der Zertifizierung Ihres QM-Systems ist ein wichtiger Meilenstein erreicht.

Allerdings ist Qualitätsmanagement eine Aufgabe, die nie zu Ende geht, sondern an der ständig weitergearbeitet werden muss. Zudem tragen neue Erkenntnisse und Technologien dazu bei, dass Prozesse, Abläufe und Verfahren immer noch weiter optimiert werden können. Initiieren Sie daher einen Kontinuierlichen Verbesserungsprozess KVP.

Etablieren Sie ein Vorschlagswesen, an dem sich die Mitarbeiter Ihres Unternehmens aktiv beteiligen. Hierbei helfen Aspekte wie eine umfassende Information und Schulung der Mitarbeiter sowie ein Prämiensystem. Der weltweit tätige Konzern Royal Philips Electronics mit Hauptsitz in den Niederlanden bietet heute zahlreiche Produkte für Gesundheit und Wohl- befinden.

Philips sieht sich führend in den Bereichen Healthcare, Consumer Lifestyle und Lighting. Das Unternehmen beschäftigte im Jahr ca. Es erwirtschaftete einen Umsatz von 26 Mrd. In den 90er Jahren initiierte die Philips-Geschäftsführung um den damaligen Vorstandsvorsitzenden Jan Timmer eine Reihe von massiven strate- gischen Veränderungen in dem damals noch knapp Mit Timmers Centurion-Programm entschloss sich Philips zu einer grundlegenden Neustrukturierung, bei der die Unternehmensstrukturen vereinfacht und die Anzahl der Geschäftsbereiche reduziert wurde.

Hierbei wurden auch Auf diese Weise wollte man sich gegenüber der starken japanischen Konkurrenz behaupten. Zeitgleich trieb Philips auch seine Entwicklung in Richtung TQM massiv weiter. Nahezu alle Philips-Unternehmen erhielten die ISO Zertifizierung. Darüber hinaus gab es eine Philips-eigene Auszeichnung, den Philips Quality Award. Dieses Versprechen, die Lebensqualität der Kunden zu verbessern, diente gleichzeitig dazu, Philips als globales Unternehmen zu positionieren.

Heute ist TQM Teil der weltweiten Unternehmensstrategie von Philips. Hierbei orientiert sich das Unternehmen am EFQM-Modell für Business Excellence. Wichtige Komponenten für Business Excellence sind bei Philips Geschwindig- keit und Teamarbeit. Unter dem heutigen Vorstandsvorsitzenden Gerard Kleisterlee wurde das Unternehmen noch erheblich schlanker. Er sorgte dafür, dass es heute statt 14 Geschäftsbereichen nur noch 5 gibt und dass alle Unternehmen den Sparten Healthcare, Consumer Lifestyle oder Lighting zugehörig sind.

Es bezieht sich auf Prozesse und Abläufe, Strukturen, Produkte und vor allem die Erfüllung der Kundenanforderungen und -wünsche. Philips hat Qualitätsmanagement als Unternehmensstrategie voll verinnerlicht und die Erfolge des Unternehmens sprechen für sich. Schreiben Sie uns dazu bitte eine kurze E-Mail mit Link zu dieser Seite.

Klaus Seiler Master of Science in QM Sie haben Fragen? Rufen Sie an: Da die Norm DIN EN ISO harmonisiert ist, haben wir die Vorlage zu den Forderungen mit der ISO verknüpft. Die Nummerierung entspricht der Norm So kann eine Zuordnung zur Norm leicht realisiert werden.

Die Anforderungen der DIN EN ISO sind als Zusatz angefügt. Wir haben die Formblätter und Nachweisformen mit Beispielen gefüllt die jeweils in "rot" gekennzeichnet sind. Der Aufwand zur Anpassung des Musterhandbuchs unter Beachtung von MS-Office Kenntnissen ist gering.

Für Unternehmen mit bestehender Zertifizierung, dient das Handbuch zur Umstellung von der alten Norm. Kein Abo und keine kostenpflichtigen Ergänzungslieferungen! Informationen zum Autor Klaus Seiler, Master of science in quality management, berät Unternehmen bei der Einführung, Weiterentwicklung und Umsetzung von Managementsystemen. Er ist Autor von zahlreichen Musterhandbüchern auf unterschiedlichen Normgrundlagen. Durch seine Erfahrungen als Berater, Sachverständiger, Lead- oder Zertifizierungs-Auditor kennt er die Probleme der Unternehmen bei der Umsetzung von Managementsystemen.

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