Qm handbuch sis


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ISBN: 181549245
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Qm handbuch sis

Wir begleiten Menschen: Der ASB im Landkreis OPR ist ein wertegeleitetes Sozialunternehmen. Wir verbinden Menschlichkeit und Wirtschaftlichkeit. Wir achten die Selbstbestimmung als hohes Gut und fördern das selbständige Handeln unserer Kunden, Gäste und Mitarbeiter. Unsere Begleitung steht im Dienste der individuellen Lebensqualität. Wir leisten Qualität auf allen Ebenen: Professionelles Handeln und das optimale Nutzen von Ressourcen sind unser Anspruch und Ansporn.

Wir tragen mit passgenauen Dienstleistungen und engagierter Arbeit zur Lebensqualität unserer Kunden und Gäste bei. So steht es in unserem Leitbild. Um unsere Grundsätze — Selbstbestimmung, Begleitung und Lebensqualität — in professionelles Handeln und passgenaue Dienstleistungen umzusetzen, nutzen wir ein wirksames Instrument: das Qualitätsmanagement.

Was ist Qualitätsmanagement? Um diese Frage beantworten zu können, müssen wir uns erst der Frage widmen — was ist Qualität? Qualität ist also die Beschaffenheit eines Produktes oder einer Dienstleistung, somit die Güte unserer Pflege und Betreuung, der hauswirtschaftlichen Leistungen, des Wohnens, der Erziehung von Kindern, der Beratung von Kundinnen, des Fahrdienstes aber auch des Managements und der Verwaltung.

Wir definieren Qualität als Übereinstimmung von gewünschten und vereinbarten Anforderungen unserer Kunden dazu gehören auch die Kostenträger an unsere Dienstleistungen und den tatsächlich erbrachten Leistungen. Qualität ist das ausgewogene Verhältnis zwischen Anspruch und Erfüllung. Nachdem der Begriff Qualität nun geklärt ist, fällt die Definition von Qualitätsmanagement QMnicht mehr schwer.

Qualitätsmanagement bedeutet die Planung, Lenkung, Kontrolle und Verbesserung von Prozessen und Abläufen mit dem Ziel, ein bestimmtes Qualitätsniveau zu erzielen. Dieses Qualitätsniveau wird in einer QM-Dokumentation beschrieben, gemessen und verbessert. Was wollen wir mit der QM-Dokumentation erreichen? Unsere QM-Dokumentation ist das Steuerungsinstrument für die Umsetzung des Leitbildes und der strategischen Ziele des ASB. Entsprechend der Grundsätze des Leitbildes ist die Qualität im ASB lebensweltorientiert.

Menschen, die zu uns kommen, sind für uns mehr als nur Kunden, sondern Menschen mit individuellen Ansprüchen und Ressourcen. Wie ist unsere QM-Dokumentation aufgebaut? Die Dokumentation besteht aus drei Teilen:. Die QM-Dokumentation wird in elektronischer Form geführt und auf Laufwerk H gespeichert. Damit ist jedes Dokument stets in aktueller Form verfügbar. Alle Regeln und Dokumente sind über das Mitarbeiterportal auf der Homepage des ASB passwortgeschützt abrufbar. Darin enthalten sind alle Grundsätze, Prozesse und Arbeitsabläufe des ASB, die mit Regeln unterlegt sind.

Diese Regeln beschreiben das zu erreichende Qualitätsniveau und zeigen den Mitarbeiterinnen, warum wie gearbeitet werden soll, um das gewünschte Qualitätsniveau zu erreichen. Sie dienen dem Nachweis über die erbrachten Dienstleistungen und werden bei Prüfungen, Audits, Befragungen und in der Arbeit der Qualitätszirkel benötigt. Sonstige Unterlagen sind z. Gesetze, Arbeits- Gesundheits- und Brandschutzbestimmungen, Hygienevorschriften usw. Wie erfolgt die Qualitätssicherung und -entwicklung?

Wie bereits gesagt, definieren wir Qualität als Übereinstimmung von vereinbarten und erfüllten Anforderungen an unsere Dienstleistungen. Dies erfolgt durch Evaluationsinstrumente, wie:. Übrigens: In allen Regeln und Dokumenten des QM werden Personen immer in der weiblichen Form benannt, z. Kundinnen oder Mitarbeiterinnen. Damit ist gleichzeitig auch die männliche Form gemeint.

Qualitätsmanagement-Portal des ASB Neuruppin. Angemeldet bleiben. QM-Portal des ASB Startseite. Qualität ist kein Zufall Das Qualitätsmanagement beim ASB Neuruppin Wir begleiten Menschen: Der ASB im Landkreis OPR ist ein wertegeleitetes Sozialunternehmen. Die Dokumentation besteht aus drei Teilen: QM-Handbuch Ordner-System, in dem alle Nachweisdokumente gesammelt werden Ordner-System, in dem sonstige Unterlagen aufbewahrt werden.

Dies erfolgt durch Evaluationsinstrumente, wie: Pflegevisiten Pädagogische Evaluation Interne Audits alle Prozesse Beschwerdemanagement Kundenbefragungen Mitarbeiterbefragungen Prüfungen durch den MdK und andere Ämter Externe Audits die in ihrer Gesamtheit eine verlässliche Grundlage bilden, das Qualitätsniveau in den Einrichtungen des ASB und damit die Kundenzufriedenheit zu sichern und zu verbessern.

Schritt für Schritt: Aufbau eines QM-Handbuches. Die Inhalte des Qualitätsmanagementhandbuchs sollen auf die Bedürfnisse der Pflegeeinrichtung und seiner Kunden abgestimmt werden. Es geht darum, dass der Leser des Qualitätsmanagementhandbuches auf einen Blick z. So ist etwa für einen potentiellen Kunden oft sind es ja die Angehörigen wichtig zu erfahren, welche pflegerische Leistung sie für ihr Geld bekommen und welchen Eindruck man von der Einrichtung generell gewinnt Freundlichkeit des Personals, Sauberkeit, baulich-technische Ausstattung usw.

Dem MDK, der bekanntlich auch ein eifriger Leser des Qualitätsmanagementhandbuches ist, sind andere Dinge wichtig, wie z. Für das Gesundheitsamt ist es etwa wichtig, ob die Vorschriften der Hygiene in der Küche und im Pflegebereich eingehalten werden etc. Um allen diesen Lesern gerecht zu werden, bedarf es vieler einzelner Komponenten in einem Qualitätsmanagementhandbuch. Um wichtige Abläufe einer Pflegeeinrichtung darzustellen, ist es sinnvoll, sich an den einzelnen Bereichen, die durch die Einrichtung abgedeckt werden müssen, zu orientieren:.

In der Praxis hat es sich bewährt, das umfangreiche Qualitätsmanagementhandbuch in verschiedene Ordner aufzuteilen. Ein besonders tiefer Blick in das Qualitätsmanagementhandbuch gehört für die Kontrolleure des MDK und der Heimaufsicht zum kleinen "Prüf-Einmaleins" - zumindest dann, wenn Sie ihre Mängellisten schnell füllen wollen. Wir erklären Ihnen, wie Sie mit einem vertretbaren Aufwand ein ganz ordentliches QM-Handbuch erstellen. Ein Qualitätsmanagementhandbuch enthält eine komprimierte Darstellung der betrieblichen Abläufe der gesamten Einrichtung.

Praxistipp: Alten- und Pflegeheime sowie ambulante Pflegedienste sind seit dem Pflegequalitätssicherungsgesetz dazu verpflichtet, ein internes Qualitätsmanagement aufzubauen und ständig weiter zu entwickeln. Es ist für jede Einrichtung zu empfehlen, sich mit den DIN ISO Normen zu befassen.

Diese Normen sind geeignet, sich mit der ganzen Thematik "Qualitätsmanagement" vertraut zu machen. So stammen etwa viele wichtige Begriffe des Qualitätsmanagements aus diesen Normen, die auch hier im Text benutzt werden. Dabei ist es nicht so wichtig für eine Einrichtung, ob am Ende tatsächlich eine Zertifizierung steht. Nutzen und Vorteile liegen hier in erster Linie in der schnellen und einfachen Aktualisierung von Dokumenten, dem schnellen und jederzeitigen Zugriff von den Anwendern von jedem Ort auf das Handbuch.

Mögliche Inhalte: Um wichtige Abläufe einer Pflegeeinrichtung darzustellen, ist es sinnvoll, sich an den einzelnen Bereichen, die durch die Einrichtung abgedeckt werden müssen, zu orientieren: Folgende Punkte können im Qualitätsmanagementhandbuch aufgeführt werden:.

Verantwortung der obersten Leitung. Einige Sätze zur grundlegenden Philosophie des Hauses. Leistungsangebot der Einrichtung. Darstellung der verschiedenen Dienstleistungen. Welche Zusatzleistungen bietet das Haus an? Pflege und Betreuung. Beschreibt etwa das verwendete Pflegeleitbild, Pflegemodell, Pflegesystem, Aufbau- und Ablauforganisation. Wer muss wie und wann die Pflegedokumentation führen? Wer muss wie und wann die Pflegeplanung erstellen und führen? Wer muss wie, wann und wie häufig Pflegevisiten durchführen?

Erstellung von Pflegestandards zu den wichtigsten, also risikobehafteten direkten Pflegeleistungen. Wer ist für den Heimeinzug verantwortlich? Wer darf wie mit Medikamenten umgehen? Wie kann die Einrichtung ohne Probleme Eigentum des Bewohners z. Was muss wann und wie desinfiziert und saubergemacht werden? Wann und was muss in den Übergaben zur Sprache kommen? Wie verhalte ich mich etwa bei einem Oberschenkelhalsbruch eines Bewohners?

Wer ist wann in welchen Zeiträumen für die anfallenden Aufgaben verantwortlich? Personalhygiene, Raum- und Gerätehygiene, Lager- und Kühlvorschriften, Wareneingangsprüfung, Abfallentsorgung, Regelung bei Fremdvergabe usw. Reinigungs- und Hygieneplan, Reinigungsabläufe, Regelung bei Fremdvergabe usw. Wäschereinigung, Wäscheverteilung, Wäschepflege, Regelung bei Fremdvergabe usw.

Kontrolle der Pflegebetten. Wie häufig und durch wen dürfen die Pflegebetten kontrolliert werden? Erleichtert z. Regelt, wer die Einarbeitung wie lange vornimmt. Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten. Prospektiver Fort- und Weiterungsbildungsplan, der am Ende des Jahres für das komplette nächste Jahr für alle Bereiche erstellt sein sollte.

Wer hat welche Aufgabe in welcher Position? Wo, wann, wie häufig und mit welchen Mitarbeitern finden Besprechungen in der gesamten Einrichtung statt? Durchführung von Qualitätszirkeln, Vorschlagswesen etc. Teilnahme an einrichtungsübergreifenden Qualitätsmanagementrunden in der Region. Welche Aufgaben hat der Qualitätsbeauftragte und wie viel Arbeitszeit wird ihm dafür eingeräumt? Betriebliches Vorschlagswesen. Wie ist das betriebliche Vorschlagswesen aufgebaut, mit welchen Prämien wird ggf.

Sozialer Dienst. Wann und wie häufig finden Gruppentreffen statt? Beratung von Bewohnern und Angehörigen. Wer ist verantwortlich für die Durchführung der Einzelberatung von Bewohnern und Angehörigen? Feierlichkeiten, Betreuung von Demenzkranken, Einzel- und Gruppenbetreuung. Weitere Informationen zu diesem Thema. Schlüsselwörter für diese Seite. Genereller Hinweis zur Nutzung des Magazins: Zweck unserer Muster und Textvorlagen ist es nicht, unverändert in das QM-Handbuch kopiert zu werden.

Alle Muster müssen in einem Qualitätszirkel diskutiert und an die Gegebenheiten vor Ort anpasst werden.