Qm handbuch rettungsdienst


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Qm handbuch rettungsdienst

Bitte nutzen Sie das untenstehende Formular um uns Kritik, Fragen oder Anregungen zukommen zu lassen. Vorteile des Qualitätsmanagements im Rettungsdienst. Verbesserte Kommunikation durch Transparenz des Qualitätsmanagementsystems. Der endlose Prozess: Regelkreis des Qualitätsmanagements. Thomas Ringel. Grundbegriffe des Qualitätsmanagements Qualitätsmanagementsysteme Qualitätsmanagement im Rettungsdienst In sämtlichen Bereichen der Industrie und im Dienstleistungssegment wurden in den vergangenen Jahren Qualitätsmanagementsysteme installiert; zwischenzeitlich existieren diese seit einigen Jahren auch im Pflegebereich, in Krankenhäusern und im Rettungsdienst.

In diesem Kapitel werden die wesentlichen Grundbegriffe des Qualitätsmanagements erklärt, bevor Qualitätsmanagementsysteme zunächst allgemein und nachfolgend bezogen auf den Rettungsdienst mit praktischen Bezügen zur täglichen Arbeit vorgestellt werden. Aktive Kommunikation mit dem Kunden ist eine wichtige Voraussetzung, um Qualität liefern zu können. Qualitätsmanagement ist ein von allen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern getragener, ständiger Verbesserungsprozess.

Was bedeutet Qualität? Welche Abschnitte eines Qualitätsmanagementsystems müssen nach DIN EN ISO ff. Was versteht man unter einem internen und externen Audit? Wer führt die Zertifizierung zur Erlangung eines Qualitätsmanagement-Zertifikats durch?

Nennen Sie mindestens drei Vorteile der Einführung eines Qualitätsmanagementsystems im Rettungsdienst. Welche Gruppen von Personen beschreibt der Kundenbegriff des Qualitätsmanagements bezogen auf den Rettungsdienst? Wer ist für die Aufrechterhaltung von Qualität in einem Unternehmen verantwortlich? Nennen Sie mindestens vier Schwerpunkte oder Bereiche, die in einem Qualitätsmanagement-Handbuch für den Rettungsdienst Berücksichtigung finden.

User Guide. Willkommen Mehr Informationen. Qualitätsmanagementsystem vereinfacht. Ebenenmodell der Qualitätsaufzeichnungen. Unternehmen, also auch Anbieter von Rettungsdienst- und Krankentransportleistungen, haben in der heutigen Zeit einen riesigen Konkurrenzdruck, da viele Mitbewerber auf dem Markt verfügbar sind.

Ein unzufriedener Kunde kann sich somit leicht für einen anderen Anbieter entscheiden. Unternehmen können einen Kunden daher nur dann dauerhaft an das Unternehmen binden, wenn es gelingt, eine hohe Kundenorientierung und -zufriedenheit zu erzielen. Daraus ergibt sich eine stark vereinfachte, aber ausreichende Definition von Qualität, die eine wichtige Gemeinsamkeit aller bekannten Definitionen darstellt. Natürlich ist bei all diesen Erwägungen u. Qualität zielt auf Kundenorientierung und Kundenzufriedenheit ab.

Tätigkeit, Prozess und System Eine Tätigkeit Tätigkeit ist eine Handlung, die entweder von Menschen oder Maschinen erbracht wird. Ein System von Tätigkeiten wird allgemein als Prozess Prozess bezeichnet. Wenn mehrere Prozesse zueinander gehören und miteinander wirken, so wird dies als System System bezeichnet.

Bezogen auf den Rettungsdienst, lässt sich feststellen, dass z. Kunden Alle Personen, die mit dem Unternehmen direkt zu tun haben, werden als Kunden bezeichnet. Anders als in der klassischen Definition des Marketings beinhaltet der Begriff Kunde Kunde z.

Somit sollen die mit dem Qualitätsmanagement verbundenen Anstrengungen z. Dies zeigt, dass nach innen gerichtete Strategien wie z. Arbeitsschutz oder Mitarbeiterqualifizierung ebenfalls eine wichtige Rolle im Qualitätsmanagement spielen. Im Krankentransport und Rettungsdienst erscheint der Produktbegriff nicht sinnvoll. Hier spricht man von einer Dienstleistung Dienstleistungdie durch eine Interaktion zwischen dem Kunden und dem Unternehmen erbracht wird.

Die Besonderheit ist die fehlende Möglichkeit, Fehler im Herstellungsprozess wie es bei Waren möglich wäre, die u. Mit der erfolgten Zertifizierung bringt das Unternehmen nur seine Bemühung zum Ausdruck, die interne Organisation und die Prozesse zu verbessern, ohne jedoch eine Aussage über die letztendliche Qualität des Ergebnisses zu treffen Abb.

Qualitätsnormen der DIN-EN-ISOReihe Aufbau Die Qualität Normen Qualitätsnormen der Reihe DIN EN ISO ff. Um die Qualitätsbemühungen zu strukturieren, wird die Normenreihe ISO Internationale Standardisierungsorganisation genutzt.

Am weitesten verbreitet ist die Norm ISOdie seit September in einer überarbeiteten Form als ISO in Kraft ist. Ziel dieser Norm ist die Entwicklung eines auf die Bedürfnisse aller Beteiligten Kunden, Patienten, Kostenträger, Mitarbeiter und Management zugeschnittenen Qualitätsmanagementsystems. Normenabschnitte der ISO Die genannte Norm beinhaltet in der völlig überarbeiteten Neufassung nunmehr zehn Abschnitte, die integriert zusammenwirken müssen:.

Die verschiedenen Abschnitte klingen sehr theoretisch und schwer in die Praxis umsetzbar. Bei näherer Betrachtung sind die Abschnitte praxisnäher, als es zunächst scheint. Wichtig ist jedoch, dass von Anfang an Mitarbeiter aller Ebenen mit einbezogen werden.

Aufbau von Qualitätsmanagementsystemen Nachdem im ersten Abschnitt Dokumentation der Qualitätsanforderungen Die Qualitätsanforderungen werden in drei Ebenen dokumentiert, die für eine Zertifizierung zunächst ausgearbeitet und nachfolgend ständig überarbeitet werden müssen Abb. Das Qualitätsmanagement- Qualitätsmanagement Handbuch Handbuch bildet die Dokumentation Qualitätsanforderungen wichtigste Schrift und beinhaltet die gesamte Qualitätspolitik, eine Verantwortungserklärung der Unternehmensleitung und die allgemeinen Leitlinien des Qualitätsmanagementsystems.

Weitere Dokumente sind Verfahrensanweisungen, die eher auf abstrakter Ebene formuliert sind und allgemein gelten. Demgegenüber formulieren Arbeitsanweisungen konkrete Handlungsanweisungen für einen Einzelvorgang. Audit Unter einem Audit Audit lat. Das Audit wird durch einen speziell geschulten Mitarbeiter, den Auditor, durchgeführt. Häufig werden aus Gründen der Objektivität mindestens zwei Auditoren für ein Audit eingesetzt.

Man unterscheidet dabei, abhängig vom Status des Auditors, ein internes von einem externen Audit. Bei einem internen Audit sind die Auditoren Mitarbeiter des Unternehmens, in dem das Audit stattfindet, während das externe Audit durch einen oder mehrere Mitarbeiter einer unabhängigen Prüforganisation durchgeführt wird.

Alle Feststellungen während des Audits werden in einem Abschlussgespräch besprochen und in einem Bericht präzise und objektiv zusammengefasst. Zertifizierung Um den Beleg der Qualitätsbemühungen das Zertifikat zu erhalten, ist ein Zertifizierung Zertifizierungsaudit erforderlich, bei dem das Qualitätsmanagementsystem des Unternehmens von einer unabhängigen Zertifizierungsstelle überprüft und bestätigt wird.

Wenn die Soll-Ist-Vergleiche vor Ort eine vollständige Übereinstimmung mit der Norm ergeben, wird dem Unternehmen ein zeitlich befristetes Zertifikat auf drei Jahre verliehen, sofern zusätzlich jährlich ein sogenanntes Überwachungsaudit mit positivem Ergebnis abgeschlossen wird.

Dabei ist die Zufriedenheit mit der Dienstleistung Qualität im Rettungsdienst abhängig von der Perspektive des Beteiligten:. Während für den Rettungssanitäter oder Notfallsanitäter Qualität bedeutet, dass der Einsatz problemlos abläuft, das innerbetriebliche Klima gut und die Fahrzeugausstattung modern ist, definiert der Geschäftsführer Qualität z. Der zuständige Kostenträger hingegen ist z.

Vorteile des Qualitätsmanagements im Rettungsdienst Die Einführung eines Qualitätsmanagementsystems Qualitätsmanagementsystem Vorteile im Rettungsdienst bringt für alle Beteiligten Vorteile, die in Abb. Ein Qualitätsmanagementsystem im Rettungsdienst sorgt neben den bereits dargestellten Vorteilen z.

Unsere externen Kunden im Rettungsdienst sind neben unseren Patienten auch Ärzte, Krankenhäuser und sonstige Auftraggeber. Bedenkt man, dass im Rettungsdienst etwa gesetzliche und sonstige rechtsverbindliche Vorschriften z. Landesrettungsdienstgesetze, Medizinproduktegesetz, Betäubungsmittelgesetz, Arzneimittelgesetz u. Dies ist insbesondere von Bedeutung, wenn ein Unternehmen an allen Standorten dieselbe Qualität anbieten möchte.

Durch klare Qualitätsrichtlinien hat der Mitarbeiter eine Qualitätsvorgabe, in deren Rahmen er tätig werden darf. So reduzieren sich z. Ein weiterer Vorteil ist die Standardisierung von Versorgungsstrategien in einem Ablaufschema — einem Algorithmus Algorithmus. Unabhängig davon, welcher Rettungsdienstmitarbeiter an welchem Tag Dienst hat — der Notfallpatient wird immer nach einem standardisierten Ablaufschema versorgt.

Dieses System vereint eine hohe Versorgungsqualität bezogen auf den Patienten und gibt dem Rettungsdienstpersonal Rechtssicherheit. Eine wichtige Eigenschaft des Qualitätsmanagementsystems stellt die Einbeziehung aller im Unternehmen beschäftigten Personen dar.

Nicht nur der Vorgesetzte denkt über Verbesserungen im Unternehmen nach, sondern auch der Auszubildende. Nur wenn es gelingt, sämtliche Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter für das System zu motivieren, kann Qualitätsmanagement dauerhaft funktionieren.

Durch die bessere Transparenz der Prozesse wird die Kommunikation zwischen allen Beteiligten innerhalb des Unternehmens nachhaltig verbessert Abb. Dazu gehört z. Qualitätsmanagement im Rettungsdienst ist also nichts anderes als ein gültiger Mindeststandard, der in allen Rettungswachen und von Mitarbeitern auf allen Ebenen zu erfüllen ist. Der Arbeitsaufwand, der notwendig ist, um dieses Ziel dauerhaft zu erreichen, ist sehr unterschiedlich und hängt davon ab, ob Qualitätsmanagement ständig oder eben nur vor konkreten Kontrollsituationen Audits eine wichtige Rolle spielt.

Das Qualitätsmanagement-Handbuch für den Rettungsdienst Im Qualitätsmanagement- Qualitätsmanagement Handbuch Handbuch werden sämtliche den Rettungsdienst betreffende Themenbereiche abgehandelt. Neben grundlegenden Festlegungen zur Abarbeitung von Einsätzen in der Notfallrettung, im Krankentransport und in der Patientenbeförderung gehören entsprechende Dokumente und Handlungsanweisungen zur Bearbeitung eines Defekts an einem Medizinprodukt zum Qualitätsmanagement-Handbuch.

Beschaffung, Arbeitssicherheit und Verantwortungen werden ebenso dokumentiert und erläutert. Die Personalentwicklung spielt ebenfalls eine wichtige Rolle: Von der standardisierten und dokumentierten Einarbeitung des Mitarbeiters über Funktionsbeschreibungen bis hin zur Dokumentation und Kontrolle der Fortbildungspflicht des einzelnen Mitarbeiters findet sich eine Vielzahl weiterer Abschnitte, z. Mitarbeiterqualifizierung oder Zuständigkeiten.

Wie bereits in vorherigen Abschnitten dieses Kapitels erwähnt, spielen die Messung und Auswertung z. Qualitätsmanagement ist ein endloser Prozess Qualitätsmanagement Qualitätsmanagement Verbesserungsprozess endet nicht mit der Verleihung eines Zertifikates.

Der Begriff kontinuierlicher oder ständiger Verbesserungsprozess deutet darauf hin, dass Qualitätsmanagement nicht endlich ist Abb. Zunächst gilt es, in einem ersten Schritt, der Standardisierung, einen Standard durch Projektgruppen mit Mitarbeitern aller Ebenen zu entwickeln. Dieser Mindeststandard muss in Form eines verbindlichen Qualitätsmanagement-Handbuchs beschrieben werden. Im zweiten Schritt steht die Umsetzung der Regelungen im Vordergrund.

Die Regelungen müssen transparent und nachvollziehbar formuliert werden. So kann z. Zu diesem Zeitpunkt sind die Erstellung von Dokumentationen und wiederkehrende Schulungen sehr wichtig, damit sämtliche Mitarbeiter über die Regelungen informiert sind.

Unser Leitfaden unterstützt beim Einstieg in das Thema "Vernetzung" und stellt darüber hinaus praktische Instrumente und Handlungsempfehlungen für. Die Broschüre soll Ihnen vorerst einen kurzen Einblick in den Leitfaden und die entwickelten Werkzeuge geben. Den Leitfaden erreichen Sie über die Anmeldeleiste, geben Sie hier Ihre Zugangsdaten der DRK-Benutzerdatenbank ein. Was ein webbasiertes QM-Handbuch von einem Winword- oder PDF-QM-Handbuch unterscheidet, sind vor allem diese Merkmale:.

Das webbasierte QM-Handbuch - ein Erfahrungsberichtkurzer Überblick über die Ergebnisse der Pilotphase und die erzielten Verhandlungsergebnisse, DezemberDownload PDF79 KB. Rahmenvertrag Orgavision und DRK-Service GmbHSonderkonditionen für das DRK, Dezember Download PDFKB. Rettungsdienst-Handbuch zum Ansehen in Arbeit - Link zum webbasierten QM-Handbuch Das RD-QM-Handbuch dient hier als Ansichtsexemplar für die Funktionen des webbasierten QM-Handbuchs.

Sie können sich hier mit einem DRK-Wissensbörse-Login anmelden, ausnahmsweise ohne Begrenzung auf einen Kreisverband. Das Freigabesystem und die Dokumentation der Erstellung wurden hier ausgeschaltet. Sie haben nur Userzugriff, keine Redakteursrechte. Durch Bestätigen des Buttons "Alle Akzeptieren" stimmen Sie der Verwendung zu.

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Demo-Zugang zu den QM-Handbüchern. Demozugang 1: Rettungsdienst Nutzername:. Demozugang 2: Ambulante Pflege Nutzername:. Wenn Sie ein webbasiertes QM-Handbuch anstreben, sind folgende Dokumente zielführend:. Das webbasierte QM-Handbuch - ein Erfahrungsberichtkurzer Überblick über die Ergebnisse der Pilotphase und die erzielten Verhandlungsergebnisse, DezemberDownload PDF79 KB Rahmenvertrag Orgavision und DRK-Service GmbHSonderkonditionen für das DRK, Dezember Download PDFKB Rettungsdienst-Handbuch zum Ansehen in Arbeit - Link zum webbasierten QM-Handbuch Das RD-QM-Handbuch dient hier als Ansichtsexemplar für die Funktionen des webbasierten QM-Handbuchs.