Itil service handbuch


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ISBN: 410808871
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Itil service handbuch

Geben Sie Ihre Mobiltelefonnummer ein, um die kostenfreie App zu beziehen. Previous page. Seitenzahl der Print-Ausgabe. The Stationery Office Ltd. Alle Details anzeigen. Next page. Spannende Unterhaltung mit 1-Kindle-Bestsellerautorin Anna Johannsen. Ein Fall, der Kommissarin Lorenzen an ihre Grenzen bringt hier entdecken. Hinweise und Aktionen In diesen Outfits starten Sie durch! Entdecken Sie unseren Business-Shop.

Wird oft zusammen gekauft. Alle drei in den Einkaufswagen. Details anzeigen. Versandt und verkauft von preigu. Versandt und verkauft von Amazon. Kostenlose Lieferung. Weitere Artikel entdecken. Seite 1 von 1 Zum Anfang Seite 1 von 1.

Andreas Gadatsch. ITIL Foundation: ITIL 4 Edition. Tillmann Eitelberg. BPMN 2. Thomas Allweyer. Project Management Institute. IT-Servicekatalog: Services in der IT professionell designen und erfolgreich implementieren. Robert Scholderer. Gebundene Ausgabe. Alle kostenlosen Kindle-Leseanwendungen anzeigen. Beginnen Sie mit dem Lesen von ITIL Foundation Handbook Japanese Edition auf Ihrem Kindle in weniger als einer Minute.

Sie haben keinen Kindle? Hier kaufen oder eine gratis Kindle Lese-App herunterladen. Produktinformation Herausgeber : The Stationery Office Ltd Juni Sprache : Englisch Taschenbuch : Seiten ISBN : ISBN : Abmessungen : Welche anderen Artikel kaufen Kunden, nachdem sie diesen Artikel angesehen haben?

Wie werden Bewertungen berechnet? Alle Kundenbilder anzeigen. Spitzenrezensionen Neueste zuerst Spitzenrezensionen. Spitzenbewertungen aus Deutschland. Derzeit tritt ein Problem beim Filtern der Rezensionen auf. Verifizierter Kauf. Zum einen ist das Inhaltsverzeichnis nur sehr grob gegliedert, zum anderen gibt es kein Stichwortverzeichnis.

Habe mir das Buch als Vorbereitung auf die ITIL Foundation Zertifizierung gekauft. Die deutsche Version: 14cm lang 11cm tief. ISBN Juli Bilder in dieser Rezension. Es ist kompakt, handlich und man kann jeden Tag locker ein paar Seiten lernen. Die offizielle ITIL App ist dagegen eine Katastrophe! Eine Person fand diese Informationen hilfreich.

Februar Es ist so superkompakt, dass es auf dem Schreibtisch keinen Platz wegnimmt und auch gut z. Ich verwende das Buch als Nachschlagewerk. Mehr ist es auch nicht. Das Buch ist zwar sehr kompakt und handlich konzipiert, aber die Klebebindung ist nicht gut gelungen.

Das ist schade. Alle Rezensionen anzeigen. The book was the size of my palm and written in German. I noticed nothing in the description indicating that it was not written in English. Very disappointed. Entdecken Sie jetzt alle Amazon Prime-Vorteile. Geld verdienen mit Amazon.

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In vielen Projekten ist eines der Ergebnisse, die vom Lieferanten als Artefakte bereitgestellt werden, das Servicehandbuch. In vielen Fällen bekommt man in der Angebotsphase oder in der Initiierungsphase dann gesagt. Auf dieser Grundlage erstellen wir das Servicehandbuch. Man könnte jetzt sagen, alles ist gut! Aber leider ist dem nicht so, mitnichten. Auf Grund des Zeitdrucks man will ja schnell mit dem Projekt anfangen oder eines nicht etablierten Projektteams beim Auftraggeber das Projektteam des Auftraggebers ist noch nicht vollständig aufgestellt bzw.

In vielen Projekten, die ich begleitet habe, ist das so passiert. Am Anfang sieht alles gut aus. Man erhält früh einen Entwurf eines Servicehandbuchs vorgelegt, in dem dessen Struktur definiert, aber wenig bis kein Inhalt enthalten ist. Die Struktur ist auch meistens an ITIL angelehnt und das folgende Inhaltsverzeichnis steht exemplarisch für viele Servicehandbuch-Entwürfe, die ich gesehen habe.

Vorwort und Einleitung. Prozesse und Leistungen. Service Strategy. Demand Management. Financial Management. Service Design. Service Level Management. Capacity Management. Availability Management. Information Security Management. Service Continuity.

Service Transition. Change Management. Release Management. Configuration und Asset Management. Service Operation. Incident Management. Problem Management. Service Improvement. Kontinuierlicher Verbesserungsprozess. Qualitätssicherung, Auditierung und Besuchsrecht. Leider ist dann in den finalen Servicehandbüchern nur noch ein Teil der Kapitel enthalten, die im ursprünglichen Entwurf enthalten waren.

In der Regel findet man folgende Themen ausgearbeitet: Service Level Management, Information Security Management, Change Management, Incident Management, Event Management und Reporting. Aus operativer Sicht sieht das ausreichend aus, aber oft merkt man die fehlenden Prozessbeschreibungen dann, wenn es zu spät ist. Aus Zeitdruck oder anderen Gründen werden diese Themen daraufhin im besten Fall in Mail-Notizen kurz beschrieben oder auf einen späteren Zeitpunkt verschoben.

Folglichgeht man dann mit einem unvollständigen Servicehandbuch in den Betrieb. Nun ist die Datenbank im Betrieb gecrasht und es hat sich herausgestellt, dass nicht die Datenbank, sondern die virtuelle Maschine auf der die Applikation gelaufen ist, gesichert wurde.

Zusätzlich ist die Datenbank über einen bestimmten Zeitraum vor dem Crash inkonsistent geworden. Hier hätte man sich eine Menge Probleme erspart, wenn es ein vernünftiges Availabilty Management gegeben hätte.

Bestehen Sie daher schon in der Entwurfsphase auf mehr Inhalt oder Beispielen, bzw. Kontrollieren Sie den Fortschritt des Servicehandbuchs schon während der Entwicklungsphase anhand von Zwischenversionen, da Sie zu diesem Zeitpunkt noch gut gegensteuern können Und auch eine gute Dokumentation bewahrt Sie nicht vor detaillierten Tests der beschriebenen Prozesse.

Wir leisten einen Beitrag zu besserem IT Service Management durch die pragmatische Auseinander-setzung mit ITIL und verwandten Themen. Februar Vorwort und Einleitung Referenzdokumente Begriffsbestimmung 1. Abgrenzung 2. Zielsetzung 3. Prozesse und Leistungen 3. Service Strategy 3. Demand Management 3. Financial Management 3. Service Design 3.

Service Level Management 3. Capacity Management 3. Availability Management 3. Information Security Management 3. Service Continuity 3. Service Transition 3. Change Management 3. Release Management 3. Configuration und Asset Management 3. Service Operation 3. Incident Management 3. Problem Management 3. Service Improvement 3. Kontinuierlicher Verbesserungsprozess 3. Qualitätssicherung, Auditierung und Besuchsrecht 3. Februar Autor: Marcel Choc. Abonnieren Sie.

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